Často kladené otázky (FAQ)
Jak otevřít účet Cyberstar?
Na Cyberstar na webové stránce se můžete přihlásit pod tlačítkem „Přihlásit“. Můžete si také stáhnout naši mobilní aplikaci na Google Play nebo App Store.
Musíte projít procesem registrace krok za krokem. Budete požádáni o nahrání selfie, fotografie dokladu totožnosti (občanský průkaz, pas atd.) a dokladu o adrese vydaného zemí EHP nebo Spojeným královstvím. Jakmile bude vaše žádost a doklady zkontrolovány, obdržíte automatický uvítací e-mail, který potvrdí, že váš účet byl vytvořen, a můžete jej začít používat.
Co se považuje za doklad o adrese?
- Vaše jméno
- Vaše současná adresa bydliště
- Datum vydání
- Vydávající orgán
- Odkaz na vydávající orgán (logo, kontaktní údaje, webové stránky atd.)
Přijímáme doklady, které vydává banka, energetická společnost, státní úřad nebo soudní orgán.
Dokladem o adrese může být jeden z následujících dokladů:
- Účet za elektřinu, vodu, plyn, telefon nebo internet.
- Výpis z bankovního účtu / výpis z kreditní karty
Co nebude přijato?
- Příjmy
- Faktury za nákup zboží
- Ručně psané účty
Jak mohu získat aplikaci Cyberstar?
Aplikace je k dispozici zdarma na App Store pro iOS a na Play Store pro Android.
Je pro Cyberstar nějaké věkové omezení?
Ano, uživatelé musí být starší 18 let.
Kdo může požádat o účet Cyberstar?
Můžete požádat o individuální Cyberstar, pokud jste občanem EHP nebo Spojeného království. Pro otevření podnikatelského účtu musí být společnost založena na adrese v EHP nebo ve Spojeném království.
Jak otevřít podnikatelský účet?
Stejným způsobem jako při otevření osobního účtu s tím rozdílem, že při výběru typu účtu kliknete na podnikatelský účet.
Musíte projít procesem registrace krok za krokem. Budete vyzváni k vyplnění údajů o firmě, adresy firmy a údajů o zástupci a k nahrání obchodních dokumentů (s podporou obrázků nebo formátu pdf).
Všechny spřízněné osoby společnosti budou muset také projít ověřením totožnosti (nahrát selfie, fotografii dokladu totožnosti (občanský průkaz, pas atd.) a doklad o adrese vydaný zemí EHP nebo Spojeným královstvím).
Jakmile bude vaše žádost a dokumenty zkontrolovány, obdržíte automatický uvítací e-mail, který potvrdí, že váš účet byl vytvořen a můžete jej používat.
Proč se musím identifikovat a vyplnit dotazník KYC?
Podle platné legislativy v České republice je to povinné pro všechny. Potřebujeme vás poznat, abychom mohli navázat obchodní vztah. Tento proces jsme maximálně zjednodušili, takže nezabere více než několik minut.
Co když chci změnit své osobní údaje v Nastavení?
Z důvodu ochrany proti praní špinavých peněz a z bezpečnostních důvodů není možné v aplikaci/ve webovém přístupu měnit důležité údaje, jako je e-mailová adresa, adresa bydliště, příjmení atd. Chcete-li změnit tento druh informací, kontaktujte prosím tým podpory společnosti Cyberstar prostřednictvím e-mailu na adrese [email protected]. Můžete být požádáni o předložení dokumentace prokazující požadované změny.
Jak mohu svůj účet Cyberstar dobít?
Peníze v EUR můžete na svůj účet vložit převodem na svůj osobní účet IBAN u společnosti Cyberstar.
Můžete přijímat vklady od rodiny, přátel a jiných bankovních účtů třetích stran, ale první bankovní převod musí provést majitel účtu Cyberstar.
Proč musím nahrát zdroj finančních prostředků?
Jako regulovaný poskytovatel platebních služeb jsme podle právních předpisů EU povinni shromažďovat další informace o vás a vašem zdroji finančních prostředků. Mezi tyto dodatečné informace patří podpůrná dokumentace – originály dokumentů nebo jejich kopie, jakož i kopie ověřené notářem v závislosti na požadavcích.
Níže naleznete neúplný seznam dokumentů, které můžeme přijmout k prokázání původu vašich finančních prostředků pro fyzické i právnické osoby. Vezměte prosím na vědomí, že kromě níže uvedených dokumentů od vás požadujeme také podrobné vysvětlení původu vašich finančních prostředků (ve formátu .txt nebo .pdf), abychom se jím mohli řídit.
Veškerá dokumentace nám musí být poskytnuta přímo prostřednictvím naší platformy nebo e-mailu. [email protected].
Za zdroj finančních prostředků se považuje:
- Výplatní pásky nebo výplatní pásky a související bankovní potvrzení za posledních 3-6 měsíců,
- Poslední daňové přiznání,
- Výpis z běžného účtu spořitelny za posledních 3-6 měsíců,
- Prodej nemovitosti nebo dědictví (notářská smlouva a související bankovní potvrzení),
- Výplata pojistky životního pojištění nebo podobného dokladu A související bankovní potvrzení,
- Prodej akcií a/nebo přijaté dividendy A související bankovní potvrzení,
- Portfolio oběžných aktiv vykazující výnosy a/nebo ztráty.
Všechny předložené informace musí být aktuální, včetně vašeho jména, adresy, časového období, celkové částky a dokladů o nashromáždění těchto prostředků.
Následující dokumenty NELZE akceptovat a považovat za smysluplný zdroj finančních prostředků:
- Výpisy provizí za posledních 3-12 měsíců např. z těžebních platforem, partnerských programů, produktů DeFi atd.
Co když částka transakce přesáhne zůstatek v mé peněžence v Cyberstaru?
Transakce, které nelze provést z důvodu nedostatku finančních prostředků, budou odmítnuty.
Co když se zůstatek v mé peněžence dostane do mínusu?
Pokud z jakéhokoli důvodu dojde k transakci, jejíž částka přesáhne disponibilní zůstatek, musíte společnosti Cyberstar tento schodek neprodleně uhradit, a pokud tak neučiníte ani po našem upozornění, vyhrazujeme si právo tuto smlouvu mezi námi vypovědět a podniknout veškeré nezbytné kroky, včetně právních, k vymožení tohoto schodku.
Jaké jsou ceny služeb?
Aktuální seznam poplatků je k dispozici na webových stránkách v sekci poplatky. https://www.cyberstarpayments.com/home/fees/.
Jak společnost Cyberstar chrání a uchovává mé soukromí a osobní údaje?
Ve společnosti Cyberstar se snažíme chránit a zachovávat vaše soukromí při používání našich služeb nebo při elektronické komunikaci s námi. Přejděte v aplikaci do Nastavení ⇒ Zásady ochrany osobních údajů nebo si je přečtěte na našich stránkách. webových stránkách.
Tyto zásady ochrany osobních údajů spolu s našimi obchodními podmínkami vysvětlují, co se děje s osobními údaji, které nám poskytnete nebo které od vás nebo z jiných zdrojů shromáždíme při používání našich služeb v mobilní aplikaci, na našich webových stránkách a v dalších online produktech a nebankovních službách, které vám umožňují provádět platby rychle a hospodárně. Můžete se rozhodnout, že nám neposkytnete žádné informace, a v takovém případě vám nebudeme moci poskytnout určité služby, jako je příjem peněz, odesílání peněz atd.
Pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy ohledně našich zásad ochrany osobních údajů nebo zpracování údajů nebo pokud chcete podat stížnost na možné porušení zákonů o ochraně osobních údajů, kontaktujte nás prosím na adrese. [email protected].
Jak dlouho trvá vyřízení stížnosti?
Stížnost klienta bude prověřena a odpověď na ni bude poskytnuta co nejdříve, nejpozději však do 15 pracovních dnů ode dne přijetí stížnosti. Ve výjimečných případech, kdy není možné stížnost vyřídit ve stanovené lhůtě, společnost Cyberstar o tom zákazníka vyrozumí a uvede okolnosti zpoždění při podání odpovědi a lhůtu, do které bude stížnost vyřízena a odpověď zákazníkovi poskytnuta. In any case, the deadline for submitting the final answer will not exceed 35 working days.
Jak podat stížnost?
Pro podání stížnosti si můžete vybrat nejvhodnější a nejpřijatelnější způsob:
- e-mailem na adrese info@cyberstarpayments.com;
- poštou na adresu Cyberstar s.r.o., Kodaňská 1441/46, 101 00 Praha, Česká republika;
Jaké informace musí být ve stížnosti uvedeny?
Jméno a příjmení osoby, adresa a kontaktní údaje (telefonní číslo a (nebo) e-mailová adresa atd.), jméno a příjmení zástupce (pokud žádá fyzická osoba) nebo název, kód právnické osoby, adresa sídla, jméno a příjmení zástupce a povinnosti a kontaktní údaje (telefonní číslo a/nebo e-mailová adresa atd.).) (žádá-li právnická osoba)*; místo a datum podání stížnosti; konkrétní jednání, nečinnost nebo rozhodnutí, které je předmětem stížnosti, datum jeho provedení (přijetí); práva nebo oprávněné zájmy osoby byly porušeny jednáním, nečinností nebo rozhodnutím, které je předmětem stížnosti; skutkové okolnosti, o které osoba opírá svůj nárok, a doklady, které je potvrzují; datum, kdy bylo osobě sděleno porušení, které je předmětem stížnosti; osobní nárok; seznam přiložených dokumentů (pokud existují).
Pokud výše uvedené informace nebudou poskytnuty, společnost Cyberstar má právo požádat o doplnění stížnosti/žaloby.
*Zástupce osoby, která podává stížnost/žalobu, nebo zástupce, který se jménem zastoupené osoby obrací na společnost Cyberstar, musí při podání žádosti nebo stížnosti předložit také dokument potvrzující zastoupení.
Informace o možnosti klienta podat stížnost u příslušného orgánu pro vyřizování stížností.
Klient má právo využít zákonných prostředků k ochraně svých práv a podat stížnost u instituce dohlížející na činnost Cyberstar – České národní banky, se sídlem Na Příkopě 864/28, 115 03 Praha, Česká republika. Informace o tom, jak podat stížnost, naleznete zde: https://www.cnb.cz/en/public/contacts/complaints-concerning-financial-institutions/.
Jsou mé peníze u Cyberstaru v bezpečí?
Vážený zákazníku,
Doufáme, že se vám používání účtu Cyberstar líbí. Vážíme si vás jako zákazníka a věříme, že je důležité, abyste věděli, jak jsou prostředky na vašem účtu chráněny. . Váš účet poskytuje společnost Moorwand Ltd (referenční číslo FCA 900709).
Společnost Moorwand je autorizovanou institucí elektronických peněz (EMI), která je regulována britským úřadem Financial Conduct Authority (FCA) a je oprávněna poskytovat platební služby a vydávat elektronické peníze (e-money), přičemž se řídí nařízeními Payment Services Regulations 2017 a Electronic Money Regulations 2011.
Zůstatek elektronických peněz na vašich účtech má společnost Moorwand v bance. Ačkoli to může znít podobně, jako když banka přijímá finanční prostředky na běžný účet, Moorwand není banka a jsou zde zásadní rozdíly, které byste si měli uvědomit:
- i) nepřijímáme vaše peníze jako zálohu, kterou bychom použili pro své vlastní účely, ani je nepůjčujeme jiným zákazníkům; a
- ii) na vaše elektronické peníze se nevztahuje systém odškodnění finančních služeb (FSCS).
Aby byly vaše peníze v bezpečí, držíme je na oddělených účtech, což znamená, že jsou odděleny od peněz společnosti Moorwand. prostředky. Jsou také „zajištěny“, což znamená, že banka zaručuje, že v případě, že by společnost Moorwand zanikla, jsou peníze chráněny pro potřeby zákazníků společnosti Moorwand a nemohou být použity k vyrovnání případných dluhů společnosti Moorwand.
Zajištění je regulační požadavek pro všechny EMI, který má chránit zákazníky před rizikem ztráty finančních prostředků. Finanční prostředky jsou odsouhlasovány minimálně denně a každý rok musíme nechat nezávislého odborníka potvrdit, že plníme své povinnosti.
V případě, že by se společnost Moorwand dostala do platební neschopnosti, byl by jmenován insolvenční správce, který by zákazníkům vrátil finanční prostředky, které jsme ochránili. To znamená, že byste dostali většinu svých peněz zpět, s výjimkou nákladů, které by insolvenční správce odečetl za rozdělení peněz našim zákazníkům. Kromě toho by vzhledem k insolvenčnímu řízení mohlo trvat déle, než by vám byly peníze vráceny, než kdyby byl účet veden bankou.
Více informací o využívání nebankovních poskytovatelů platebních služeb a o ochraně, kterou nabízejí, najdete na internetových stránkách FCA na adrese. https://www.fca.org.uk/consumers/using-payment-service-providers.
Jak zrušit účet?
Pokud si přejete účet zrušit, kontaktujte náš tým podpory na adrese [email protected], který vás tímto procesem provede.